Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn

Trang này gom lại đúng những gì bạn cần biết trước khi dùng tài khoản fe99: điều kiện mở tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu, quyền thay đổi thông tin và cách liên hệ khi có vướng mắc.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư dữ liệuĐiều kiện theo khu vựcHỗ trợ tiếng ViệtXác minh ví tài khoản
fe99 Điều khoản và quyền của bạn
DỮ LIỆU & BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và bảo mật ví

Chúng tôi thu thập ít thông tin nhất còn đủ dùng: số điện thoại, tên trên giấy tờ, lịch sử nạp rút và loại thiết bị bạn truy cập. Dữ liệu phục vụ ba việc chính — xác minh ví tài khoản, chặn gian lận và trả lời khi bạn cần hỗ trợ. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.

Chúng tôi lưu gì Số điện thoại đã xác minh, tên trên giấy tờ, lịch sử giao dịch và loại thiết bị là những mục chúng tôi giữ. Chỉ thu đúng phần cần cho xác minh ví và chống gian lận, không thêm phần thừa.
Cookie trên thiết bị Cookie giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ là sau đó bạn sẽ cần đăng nhập lại.
Bảo vệ đăng nhập Mỗi lần đăng nhập, mã xác minh một lần được gửi tới số điện thoại bạn đã đăng ký. Không ai từ fe99 hỏi bạn mã này qua tin nhắn riêng hay cuộc gọi ngoài luồng.
Lưu trữ và xoá dữ liệu Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối chiếu sổ sách và yêu cầu pháp lý. Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi xác minh trước khi thực hiện.
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ tài khoản

Hỗ trợ tiếng Việt là kênh chính khi bạn có câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay ví tài khoản. Vào mục trợ giúp ngay trong tài khoản để mở cuộc trò chuyện, hoặc gửi thư điện tử khi bạn cần kèm ảnh chụp lệnh nạp. Nhân viên trực quanh ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Viết ngắn thôi, nhưng nhớ gửi kèm số điện thoại đã xác minh và mã giao dịch trong ví để chúng tôi tra đúng lệnh. Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được chuyển cho bộ phận phụ trách xử lý.

Trò chuyện trong tài khoản Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và ví tài khoản. Cuộc trò chuyện mở ngay trong tài khoản fe99, có sẵn lịch sử để bạn không phải kể lại từ đầu.
Thư điện tử Dùng khi bạn cần gửi ảnh chụp hoặc mã giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi trả lời vào thư bạn đã đăng ký, nên nhớ kiểm tra cả hộp thư rác.
Yêu cầu về dữ liệu Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua mục trợ giúp. Chúng tôi xác minh bằng số điện thoại đã đăng ký rồi mới xử lý, để tránh người khác mạo danh bạn.

Điều khoản cho bàn chơi và kèo bóng

Những câu dưới đây là thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và ví tài khoản. Trả lời ngắn, đúng việc, để bạn quyết định nhanh. Nếu tình huống của bạn khác — ví dụ ví đã gắn với số điện thoại cũ, hoặc bạn vừa đổi số — hãy mở cuộc trò chuyện trong tài khoản, chúng tôi xem theo lịch sử giao dịch cụ thể của bạn. Khi có tranh chấp, nội dung điều khoản đang áp dụng vẫn là căn cứ cuối cùng.

Bạn cần đủ tuổi theo luật nơi mình cư trú và truy cập từ khu vực mà luật địa phương cho phép. Khi mở tài khoản, hãy dùng giấy tờ và số điện thoại của chính bạn.

Xác minh để chắc rằng tiền về đúng người. Bạn xác nhận số điện thoại, gắn một ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, sau đó lệnh rút mới được duyệt theo tên trên tài khoản.

Chúng tôi dùng dữ liệu để xác minh danh tính, xử lý lệnh nạp rút và chặn gian lận. Dữ liệu của bạn không được bán cho bên thứ ba, và chỉ chia sẻ khi pháp luật yêu cầu.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua mục trợ giúp trong tài khoản. Chúng tôi xác minh bằng số điện thoại đã đăng ký, rồi phản hồi đúng nội dung bạn hỏi và ghi lại kết quả xử lý.

Bản mới được đăng ngay trên trang này kèm ngày áp dụng, đồng thời hiển thị thông báo trong tài khoản. Bạn nên đọc lại phần điều khoản mỗi khi thấy thông báo như vậy.

Áp dụng chung cho mọi sản phẩm trong sảnh: bàn chơi casino trực tiếp, slot như Gates of Olympus hay Nổi Bật Crash, và kèo bóng đá ở Kèo Bóng Đá Hôm Nay. Quyền truy cập từng sản phẩm còn tuỳ khu vực của bạn.